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Commandes

Dernière modification le 18/04/2026
Comment commander en ligne ?

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Comment modifier ou annuler une commande ?
  • L’annulation est possible uniquement tant que la commande n’est pas encore en préparation.
  • La modification est impossible.

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📝 Si l’annulation est impossible

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Problème lors de la commande

Les causes les plus fréquentes :

  • Paiement refusé
  • Article épuisé au moment du paiement
  • Champ adresse incomplet
  • Navigation instable / page figée
  • Bug de navigateur

✔ Solutions :

  • Recharger la page
  • Tester un autre navigateur (Chrome, Safari…)
  • Vider cache / cookies
  • Essayer un autre moyen de paiement
  • Vérifier les champs obligatoires (adresse, téléphone…)
  • Changer de support (téléphone, tablette, PC ..)
  • Vérifier ou changer votre connexion internet ( Wifi-4G-5G)

Besoin d’aide ?

📩 Contactez nous depuis la page Contact

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

La Boutique d'Emma vous propose différents moyens de paiement :

  • Par carte bancaire : Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.
  • Par Paypal : comptant ou en 4 x sans frais
  • Par Google Pay

🔐 Sécurité des paiements

  • Tous les paiements sont sécurisés.
  • Les données bancaires sont protégées et cryptées.
  • Les données bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site la boutique d'Emma

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Paiement refusé, que faire ?

💳 Paiement refusé : que faire ?

  • Mise à jour

❗ Pourquoi ça arrive ?

  • Carte expirée
  • Solde insuffisant
  • Code 3D Secure non validé
  • Erreur dans les chiffres
  • Blocage de votre banque

✔ Comment résoudre ?

  • Vérifier vos informations
  • Tester une autre carte
  • Utiliser PayPal
  • Retenter avec un autre navigateur
  • Vérifier l’envoi du SMS 3D Secure

🆘 Toujours bloqué ?

→ Contactez votre banque ou notre service client depuis la page Contact

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Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Tous les paiements sur la Boutique d'Emma sont protégés par des protocoles sécurisés.

🛡️ Nos protections

  • 3D Secure (validation par votre banque)
  • Cryptage SSL des données
  • Aucun stockage de votre numéro de carte ou de vos identifiants Paypal
  • Contrôle automatique des transactions suspectes

📱 3D Secure : comment ça marche ?

  1. Validez votre commande
  2. Selon  le mode de paiement choisi :
    • Lors d'un paiement par CB : consultez la notification de votre banque
    • Lors d'un paiement Paypal : consultez la notification de sécurité Paypal
  3. La commande est confirmée

✔ Résultat

Un paiement plus sûr pour vous !

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Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

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📱 3D Secure : comment ça marche ?

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Livraisons et suivi

Dernière modification le 18/04/2026
Comment suivre ma commande ?
  1. Connectez vous à votre compte dans votre espace client
  2. Ouvrez "Mes commandes"
  3. Cliquez sur “Suivre mon colis”
    → Vous y verrez :
  • Les étapes de livraison
  • La date estimée d’arrivée

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Je n'ai pas reçu ma commande

  1. 🚚 Je n’ai pas reçu ma commande

    ✔ Avant tout, vérifiez :

    • Le suivi transporteur
    • Votre boîte aux lettres
    • Chez vos voisins / concierge
    • Le point relais ou bureau de poste le plus proche
    • Vos emails / spams (confirmation + expédition)

    🕐 Délais normaux

    Livraison : 5 jo à 10 jours ouvrés (selon les articles)

    ❗ Toujours rien après 48h d’anomalie ?

    → Contactez le Service Client avec : 📞 06 72 97 95 52 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre page contact

    • numéro de commande
    • numéro de suivi
    • adresse complète

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Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas

  • ✔ Vérifications rapides

    • Boîte aux lettres
    • Voisin / gardien
    • Point relais ou bureau de poste de proximité
    • Photo de livraison (si fournie par le transporteur)

    📦 Si vous ne l’avez vraiment pas

    → Contactez le Service Client avec : 📞 06 72 97 95 52 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre page contact
    Nous ouvrirons une enquête transporteur pour localiser le colis.

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Mon colis est en retard

🕐 Délais habituels

  • Livraison : 5 jo à 10 jours ouvrés (selon les articles)

🎄 En cas de forte activité

Les délais peuvent être rallongés :

  • Soldes
  • Fêtes
  • Opérations commerciales
  • Offres Flash

🧭 Que faire ?

  1. Vérifier le suivi transporteur
  2. Attendre 24h supplémentaires
  3. Si toujours bloqué →  Contactez le Service Client avec : 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre  formulaire de contact 
    → Nous demanderons une mise à jour ou une enquête.

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Mon colis est perdu

🚚 Enquête transporteur

❗ Quand lancer une enquête ?

  • Colis bloqué depuis plusieurs jours
  • Colis marqué comme livré mais introuvable
  • Suivi incohérent
  • Aucun déplacement depuis > 48h

✔ Comment procéder ?

  1. → Contactez le Service Client avec : 📞 06 72 97 95 52 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre page contact
  2. Donnez :
    • numéro de commande
    • numéro de suivi
    • adresse complète
  3. Nous lançons une enquête officielle auprès du transporteur

🎁 Une fois l’enquête terminée

  • Colis retrouvé → réacheminé
  • Colis perdu → remboursement

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La livraison est incomplète

🚚 Article manquant

🧾 Vérifiez d’abord

  • Le mail d'expédition : certains articles peuvent arriver séparément
  • Votre suivi : un deuxième colis peut être en transit

❗ Si l’article est bien manquant

→ Contactez le Service Client avec : 📞 06 72 97 95 52 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre page contact

  • numéro de commande
  • nom de l’article manquant
  • photo du colis reçu (si possible)

✔ Que se passe-t-il ensuite ?

  • Nous vérifions votre commande
  • Nous procédons au remboursement

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Retours et remboursements

Dernière modification le 18/04/2026
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre choix.

Comment faire une demande de retour ?

Toute demande de retour doit être envoyée par e‑mail à l’adresse suivante :
contact@boutique.e-com-emma.com, dans un délai de 14 jours après la livraison.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Des justificatifs (notamment des photos) peuvent être demandés afin de traiter votre demande.

Sous quel délai dois-je renvoyer l’article ?

Après avoir notifié votre demande de retour, vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
  • Les vêtements, chaussures et bijoux ne doivent pas avoir été portés, lavés ou utilisés au‑delà d’un simple essai.
  • Les articles retournés incomplets, salis, endommagés ou manifestement utilisés pourront être refusés.
  • Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts lorsqu’il s’agit d’articles soumis à des règles d’hygiène.
Dans quel cas un retour peut-il être refusé ?
Les retours ne sont pas acceptés lorsque la demande repose sur un litige considéré comme abusif, notamment dans les cas suivants :
  • Insatisfaction purement subjective sans défaut ou non‑conformité avérée
  • Contestation d’une description conforme à la fiche produit
  • Odeur inhérente aux matériaux ou au conditionnement normal du produit
  • Erreur de commande imputable à l’acheteur (mauvaise référence, mauvais article)
  • Adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande
  • Différences de produit clairement indiquées et acceptées avant achat
  • Informations de suivi supprimées ou indisponibles du fait des transporteurs
⚠️ Ces exclusions n’affectent en aucun cas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
Quand et comment serai-je remboursé ?

Après réception et inspection du retour :

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais d’expédition liés au retour sont pris en charge par La Boutique d’Emma, sauf dans certains cas, notamment lorsque le retour résulte d’un choix de complaisance, d’une erreur de commande imputable à l’acheteur (référence incorrecte, mauvais article, changement d’avis) ou de toute situation expressément exclue par la politique de retour.
Dans ces cas, les frais de transport du retour restent à la charge de l’acheteur.

Quels articles ne peuvent pas être retournés

Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (vêtements, chaussures, articles personnalisés)
  • Les articles ouverts ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

📌 La mention « Article non repris » apparaît clairement sur la fiche produit concernée avant la validation de la commande.

Ou puis-je consulter la politique de retour complète ?

La politique de retour détaillée est accessible à tout moment sur notre site via la page dédiée :
👉 Politique de retour – La Boutique d’Emma

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