Politique de retour
Version n°1 du 7 avril 2026
Article 1 : Objet
La présente politique de retour a pour objet de définir les conditions et modalités applicables à l’exercice du droit de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur le site La Boutique d’Emma.
Conformément à la réglementation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de retourner un ou plusieurs articles, sous réserve du respect des conditions énoncées ci‑après.
Durant ce délai, l’acheteur est autorisé à manipuler et examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que cela serait possible dans un commerce physique.
Toute demande de retour doit impérativement être notifiée par courrier électronique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison, à l’adresse suivante : contact@boutique.e-com-emma.com
La demande de retour devra obligatoirement préciser le motif du retour, afin de permettre son traitement. À défaut d’indication claire du motif, la demande pourra être suspendue ou refusée.
La Boutique d’Emma communiquera à l’acheteur la procédure de retour à suivre. Dans ce cadre, des éléments justificatifs pourront être demandés, notamment des photographies des articles concernés.
Les articles devront ensuite être retournés par l’acheteur dans un délai maximum de cinq (5) jours calendaires suivant la notification de la demande de retour. À défaut, le retour pourra être refusé.
Selon le motif du retour, les frais d’expédition liés au renvoi du produit peuvent être pris en charge par La Boutique d’Emma ou rester à la charge de l’acheteur, conformément aux conditions définies dans la présente politique de retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été reçu. Il ne doit avoir subi aucune détérioration, altération, modification ni utilisation excessive.
En particulier, les articles tels que les vêtements, chaussures ou bijoux ne doivent pas avoir été portés, lavés ou utilisés au‑delà d’un simple essai raisonnable.
L’acheteur est autorisé à sortir le produit de son emballage afin de l’examiner, à l’exception des produits scellés qui ne peuvent être ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé pourra être refusé.
Article 3 : Exclusions
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accordé lorsque la demande repose sur un litige considéré comme abusif, notamment, mais sans que cette liste soit exhaustive, dans les cas suivants :
– L’acheteur exprime une insatisfaction de nature subjective, sans qu’aucun défaut, dysfonctionnement ou non‑conformité objective du produit ne soit établi.
– L’acheteur conteste la description du produit alors que celle‑ci est conforme aux informations, caractéristiques et visuels figurant sur le site au moment de la commande.
– Le produit présente une odeur inhabituelle résultant de sa nature, de ses matériaux, de son procédé de fabrication, de son conditionnement ou de son stockage normal, sans que cela constitue un défaut ou une non‑conformité.
– L’acheteur a commandé un article incorrect ou une référence erronée de sa propre initiative, sans erreur imputable à La Boutique d’Emma.
– L’acheteur a fourni une adresse de livraison incomplète, inexacte ou erronée, entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
– Les différences éventuelles entre les produits ont été clairement portées à la connaissance de l’acheteur et expressément acceptées avant la validation de la commande.
– Les informations de suivi de livraison ne sont plus disponibles, ont été supprimées ou ne sont plus accessibles du fait des transporteurs, entreprises de logistique ou services postaux locaux, indépendamment de la volonté du vendeur.
Ces exclusions ne sauraient en aucun cas limiter ou exclure l’exercice des droits légaux impératifs du consommateur prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
À réception du colis retourné, La Boutique d’Emma procédera à la vérification et à l’inspection des articles afin de s’assurer de leur conformité avec les conditions de retour définies dans la présente politique.
Sous réserve de cette validation, le remboursement sera initié selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de l’acheteur.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception et d’acceptation du retour.
Les frais d’expédition relatifs au retour des articles sont pris en charge par La Boutique d’Emma lorsque le retour est dû à un défaut, une non‑conformité du produit ou une erreur imputable au vendeur.
En revanche, lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un retour de complaisance ou d’une erreur de commande imputable à l’acheteur (mauvaise référence, mauvais article, mauvaise taille), les frais de transport du retour restent à la charge de l’acheteur, conformément à la réglementation en vigueur.
Article 5 : Articles non repris
Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.
Sont notamment exclus du droit de retour :
– Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications fournies par l’acheteur, incluant notamment, sans que cette liste soit exhaustive, les vêtements, chaussures et tout article personnalisé.
– Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été ouverts ou descellés par l’acheteur.
Pour l’ensemble des articles concernés, la mention « Article non repris » ou équivalente figure de manière claire, visible et explicite sur la fiche produit avant la validation de la commande.